政务服务标准化，就是要着力实现政务服务精准、统一、协调。主要包括3个方面：一是推进政务服务事项标准化，明确政务服务事项范围，建立健全国家政务服务事项基本目录审核制度和政务服务事项动态管理机制。二是推进政务服务事项实施清单标准化，依据国家政务服务事项基本目录，推动逐步实现同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素在全国范围内统一。三是健全政务服务标准体系，建立健全政务服务事项管理、政务服务中心建设、政务服务实施、便民热线运行、服务评估评价等标准规范，持续完善全国一体化政务服务平台标准规范体系。地方政府结合本地实际，加强与国家政务服务事项基本目录的对接，推进本地区政务服务标准化。

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　　政务服务便利化，就是要着力实现政务服务高效、便捷、低成本。主要包括6个方面：一是推进政务服务事项集成化办理，优化业务流程，提升系统对接整合和数据共享水平，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。二是推广“免证办”服务，重点推进电子证照在政务服务领域应用和全国互通互认。三是推动更多政务服务事项“就近办”，将群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项下沉到便民服务中心（站）办理，积极推广自助服务和自助办理。四是推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”，除涉及国家秘密等情形外，加快实现“一网通办”，加强政务服务平台移动端建设、拓展政务服务移动应用。五是推行告知承诺制和容缺受理服务模式，最大限度利企便民。六是提升智慧化精准化个性化服务水平，运用大数据、人工智能等新技术，不断规范和拓展各类场景应用。