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山东新泰市委、市政府明确规定，各上线小时内受理，对咨询、建议类问题，在1个工作日内准确及时答复；对投诉类问题，在5个工作日内办结并答复，一时难以解决的问题承诺办理时限，并对部门单位的受理、答复、公开督办情况公示。同时，在新闻媒体设立“民声聚焦”、“民声访谈”栏目，对网民反映的重点事项进行追踪报道；把“民意通”工作纳入对各部门各单位的绩效管理考核，定期开展监督检查，对办理不力、弄虚作假的严肃追究单位党政“一把手”的责任，有效确保反映的问题诉必办、查必清、办必果。网站开通以来，点击量已超过480万次，受理网民留言2万余条，内容涉及经济发展、社会服务、生态环境、文化建设、信访举报等各个方面，受理率和答复率均达100%，群众满意率达98%以上，被网民亲切称为“不下班的网上政府”。（李凯）
